Akıllı Ticket Sistemi
Müşteri mesajını otomatik ticket'a çevirir, geçmiş etkileşimleri tanır, önceliklendirir ve doğru agent'a yönlendirir. Manuel atama gerekmez.
Agentic-AI destekli help desk
Zoho Desk · Hiç durmayan hizmet.
Zoho Desk; tüm müşteri kanallarını tek inbox'ta birleştiren AI destekli help desk platformudur. E-posta, telefon, WhatsApp, Instagram, Twitter, canlı sohbet · hepsi tek ekrandan yönetilir. Zia AI duygu analizi, otomatik yanıt önerileri, SLA + eskalasyon kuralları · ekibinizin çözüm süresi %38 daha hızlı, müşteri memnuniyeti (CSAT) %92'lere ulaşır. 3 kullanıcıya kadar sürekli ücretsiz Free plan, üst planlar €7-50/agent/ay.
- İşletme
- 100K+
- Dil
- 40+
- Zia AI
- Native
- Kanal
- 12+
Zoho Desk ile neler yapabilirsiniz?
Çoklu Kanal Inbox
E-posta, telefon (PhoneBridge), WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Twitter, canlı sohbet, web formları · hepsi tek merkezi gelen kutusunda.
Zia AI Asistan
Müşteri mesajının tonunu otomatik etiketler (acil/öfkeli/memnun). Bilgi tabanından yanıt taslağı önerir, agent düzenler ve gönderir. Anomali tespiti ile sapan metrikleri proaktif yakalar.
SLA & Otomatik Eskalasyon
Müşteri etiketine, kanala veya departmana göre çoklu SLA seviyeleri. İhlal eşiğinde sistem otomatik ekibi uyarır, yöneticiyi bilgilendirir.
Knowledge Base & Müşteri Portalı
SEO uyumlu yardım merkezi, self-service portal, Answer Bot ile sıkça sorulan soruları otomatik cevaplar. Ticket hacmini %30-50 düşürür.
Ekip İş Birliği
Dahili notlar, ticket atamaları, mention sistemi, paralel çalışma · ekipler birbirini takip eder, çift iş yapılmaz.
Yönlendirilmiş Diyaloglar (Guided Conversations)
No-code akış tasarımcısı ile karmaşık destek senaryolarını adım adım otomatikleştirin (örn. "iade talebi" için müşteriye sırayla sorular).
Skill-Based Atama (Enterprise)
Her agent'ın yetkinlik etiketleri var; sistem ticket'ı en uygun beceriye sahip agent'a yönlendirir.
Bağlamsal Destek
Agent ekranının sağında geçmiş ticket'lar, CRM'deki satın alma kayıtları, müşteri profili · talep ekranını terk etmeden bağlama erişim.
Headquarters Dashboard
Tüm departmanlardaki performansı tek ekranda canlı izleyin (Enterprise). Yöneticilere bird's-eye view, ekibe hedefli koçluk.
Workflows & Blueprint
Blueprint ile destek süreçlerini görsel tasarlayın. Tetikleyicilerle e-posta, görev, atama otomatikleştirin.
CSAT, NPS & Analytics
İlk yanıt süresi, çözüm süresi, agent performansı, müşteri memnuniyeti (CSAT) ve NPS skorları · 50+ hazır rapor.
Zoho Desk kurulumu için yetkili partner
Sadece lisans değil · kurulum, eğitim ve 12 ay destek dahil komple paket.
Diğer Zoho ürünleri
Akılda kalan sorular.
Zoho Desk hangi kanalları tek ekranda topluyor?
E-posta, telefon, WhatsApp, sosyal medya ve web formlarından gelen talepler tek inbox'ta birleşir; her ticket bir müşteri kartına bağlanır.
SLA ve önceliklendirme kurabiliyor muyuz?
Evet. Yanıt/çözüm süresi SLA'leri, otomatik eskalasyon, öncelik kuralları ve Blueprint ile adım adım çözüm süreçleri kurulur.
Zia AI destek tarafında ne yapıyor?
Zia; gelen talebi sınıflandırır, duygu analizi yapar, hazır yanıt önerir ve bilgi bankasından otomatik çözüm sunar — agent yükünü azaltır.
Mevcut CRM'imizle entegre olur mu?
Zoho CRM ile native entegre çalışır; müşteri 360° görünür. Diğer sistemler için API/Zoho Flow ile bağlantı kurarız.
Fiyat ve kurulum?
Lisans EUR/EUDC üzerinden, kullanıcı/ay bazlı. Eksenium kurulum + süreç tasarımı + eğitimi 20 iş gününde tamamlar.
Sonraki Adım
Zoho Desk hakkında konuşalım
30 dakikalık ücretsiz keşif görüşmesi. Mevcut sürecinizi konuşalım, Zoho Desk'in size getireceği değeri birlikte değerlendirelim.
