Görev, sınır, eskalasyon kuralları
Agent'ın görev tanımı, neyi yapabilir/yapamaz, ne zaman insana eskalasyon yapar · yazılı policy.
Agentik AI · Karar Veren, İş Yapan Yapay Zeka Ajanları
Sales agent, support agent, operations agent · kullanıcı yerine veri çekiyor, sistemde işlem yapıyor, gerektiğinde insana eskalasyon yapıyor. Kontrol sizde, sınırlar net.
Sınırları net, iş yapan AI ajanları.
Halüsinasyon riski minimize, eskalasyon noktaları belirli, audit trail dahil.
Sistemlerle bağlantı
Agent'ın kullanacağı tool'lar (CRM, e-posta, API'ler, veritabanı). Read-only başlangıç, kademeli yetki.
Hafıza ve bağlam yönetimi
Konuşma geçmişi, müşteri profili, önceki etkileşimler. Vector store + structured memory.
Halüsinasyon ve güvenlik kontrolleri
Output validation, prompt injection koruması, sensitive data filtering, anomali tespiti.
Tüm aksiyonların izi
Agent her ne yaparsa loglanır. Hangi karara hangi veriyle vardı · adli izleme için.
İnsan onayı gerektiren akışlar
Belli tutarın üstündeki kararlar, kritik müşteri etkileşimleri · insanın onayı şart.
4 adımda agent canlıda.
-
01Hafta 1-2 · Tasarım
Görev kapsamı + policy
Agent'ın ne yapması/yapmaması, hangi tool'lara erişim, eskalasyon kuralları belgeleniyor.
-
02Hafta 3-6 · Geliştirme
Agent + tool entegrasyonu
Agent framework (Claude Agent SDK, LangGraph, OpenAI Assistants), tool tanımları, memory altyapısı.
-
03Hafta 7-9 · Red-team
Güvenlik ve edge case test
Prompt injection, jailbreak, adversarial input testleri. Halüsinasyon kontrolü.
-
04Hafta 10-12 · Pilot & Scale
Sınırlı → tam canlı
Önce %10 trafik + human review, sonra %50, sonra tam. Sürekli kalite izleme.
Akılda kalan sorular.
Agent yanlış karar verirse ne olur?
Her agent'ın yetkisi belirli. Yüksek riskli kararlar (tutar, müşteri etkileşimi) human-in-the-loop ile onay gerektirir. Tüm aksiyonlar geri alınabilir tasarlanır.
Agent ne sıklıkta öğreniyor / güncelleniyor?
Pre-trained model + retrieval (RAG) kullanıyoruz, gerçek-zamanlı güncellenen veri (CRM, doküman) ile çalışır. Model fine-tune'u 3-6 ayda bir.
Kaç agent paralel çalışabilir?
API limitlerine ve maliyete bağlı, teknik olarak yüzlerce. Mimari load + cost balance edilerek tasarlanır.
Agent'lar müşterilerimizle doğrudan iletişim kurabilir mi?
Evet · WhatsApp, e-posta veya web chat üzerinden müşteri etkileşimi agent'a devredilebilir. Eskalasyon sınırları önceden belirlenip yazılı policy'ye bağlanır.
Zoho CRM'i zaten kullanıyoruz, agent CRM'e bağlanabilir mi?
Evet · Zoho CRM, agent'ın en yaygın tool'larından biri. Lead okuma, deal güncelleme, aktivite loglama, not ekleme · bunlar agent'a verilebilecek standart yetkiler.
İletişim
Agentik Yapay Zeka için somut teklif alın.
Form aracılığıyla iletilen bilgiler KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. 24-48 saat içinde dönüş yapıyoruz.
48 saat içinde detaylı yazılı teklif + canlı demo hazırlıyoruz. Brief'inizi paylaşın, sözleşme öncesi taahhüt yok.
- 30 dakikalık ücretsiz keşif görüşmesi
- 48 saat içinde yazılı detaylı teklif
- Sektörel referans çalışmaları + canlı demo
- Sözleşme öncesi taahhüt yok
veya hemen bağlan
