Otomatik Yanıt Asistanı
Bilgi tabanınızdan en uygun yanıtı saniyeler içinde önerir. Temsilci sadece düzenler ve gönderir.
Agentic-AI destekli müşteri hizmetleri platformu
Hiç durmayan hizmet için
Hiç durmayan hizmet için
gerçekten yardım eden help desk yazılımı
Zoho Desk; daha hızlı çözüm süresi, daha yüksek müşteri sadakati ve daha mutlu müşteri ilişkileri sağlar. Tüm kanallar tek ekranda · Zia yapay zekâ ile güçlendirilmiş, ekibinizle uyumlu çalışan bir destek altyapısı.
- İşletme · Globalde
- 100K+
- Dil Desteği
- 40+
- Danışmanlık · Dahil
- 12 ay
2.4 dk ortalama · %38 daha hızlı
Tek ekranda tüm talepler, Zia AI önerileri ve agent CSAT skoru · Türkiye kurulumlarımızdan örnek.
Tüm Talepler · 14Bana Atanan · 6Çözülen · 92
AY
Ayşe Yılmaz ACİL
Faturamda yanlış vergi hesaplanmış…
MK
Mehmet Kaya ZIA
Zia: önerilen yanıt hazırlandı ✓
EÖ
Elif Özkan ÇÖZÜLDÜ
Teşekkürler, sorun çözüldü! 🎉
CD
Can Demir AÇIK
Premium paket yükseltme talebi
M
Mert Akın
SENIOR_AGENT · L2
94% CSAT
Zia Önerisi · %96 güven
"Merhaba Ayşe Hanım, faturanızdaki KDV oranı hatasını fark ettik. Düzeltilmiş faturanızı 24 saat içinde mail adresinize iletiyoruz."
Gönder
KB'ye Ekle
CRM Aç
Müşteri Memnuniyet Trendi 30G
CSAT94%+6.2
FCR82%+3.4
SLA İhlal2%−4.1
Türkiye kurulumlarımız ve global Zoho Desk müşterilerinden ortalama metrikler
2.4dk
Ortalama İlk Yanıt
SLA · %98 uyum
%92
CSAT Müşteri Memnuniyeti
Pre/Post karşılaştırma
%67
Otomatize Edilen Talep
Zia AI + Workflow
3.4x
Geri Kazanım (ROI)
12 aylık ortalama
40+
Dil Desteği
Tam çok-dilli ekip
12+
İletişim Kanalı
Tek ekrana entegre
%99.9
SLA Uptime
ISO 27001 sertifikalı
500+
Hazır Entegrasyon
Marketplace + Native
Zia ajanları, hizmetinizde
Yapay zekâ destekli otonomi, lazer hassasiyet, ışık hızı. Zia ajanları destek ekibinizin tekrar eden işlerini üstlenir · ekibiniz gerçekten önemli işlere, anlamlı müşteri ilişkilerine odaklanır.
Duygu Analizi
Gelen her mesajın tonu otomatik etiketlenir. Acil/öfkeli müşteri talepleri öncelik sırasına alınır.
Anomali Tespiti
Talep hacmi, çözüm süresi veya memnuniyet skorlarındaki sapmaları proaktif olarak yakalar.
01 · Mutlu Müşteriler
Daha mutlu müşteriler
Tüm kanallardan gelen taleplere tek ekrandan yanıt verin; hızlı ve doğru çözümlerle iş yapmanın kolay olduğunu hissettirin. SLA'lar, otomatik yönlendirme ve self-servis portalı ile müşteri her zaman size ulaşabilir.
- Çoklu Kanal Desteği · E-posta, telefon, canlı sohbet, WhatsApp, sosyal medya · tek merkezi gelen kutusu.
- Self-Servis Portalı · Müşteriler bilgi tabanı, topluluk ve guided conversations ile sorunlarını kendi çözer.
- SLA & Otomatik Yükseltme · Yanıt süresi politikalarınız ihlal eşiğinde sistem otomatik ekibi uyarır.
- Yönlendirilmiş Diyaloglar · No-code akış tasarımcısı ile karmaşık destek senaryolarını adım adım otomatikleştirin.
02 · Güçlü Ekipler
Donanımlı temsilciler
Müşteri hizmetinde her adımda mükemmel olun. Zoho Desk, temsilcilerinize bağlamı bozmadan üretken kalmaları için güçlü araçlar sunar · AI destekli yanıt asistanı, akıllı görünümler ve tek tuşla geçmişe erişim.
- Bağlamsal Destek · Geçmiş talepler, satın alma kayıtları, CRM verisi sağ panelde, talep ekranını terk etmeden.
- Çalışma Modları · Talepleri öncelik, durum, son tarih veya CRM aşamasına göre özel görünümlerle yönetin.
- AI Yanıt Asistanı · Zia eski talepleri ve KB makalelerini tarar, en iyi yanıt taslağını önerir. Düzenle ve gönder.
- Erişilebilirlik Kontrolleri · WCAG uyumlu arayüz, klavye kısayolları, koyu/açık tema, dyslexia-friendly font.
03 · Sağlıklı İşletmeler
Daha sağlıklı iş modeli
Müşteri hizmeti vaadinizi tutarlı şekilde yerine getirin. Aksiyona dökülebilir metrikleri ve müşteri duygu skorlarını takip ederek sürekli değer üretin. Yöneticilere bird's-eye, ekibe hedefli koçluk.
- Yerleşik Analitik · 50+ hazır rapor, kişiselleştirilebilir dashboard'lar, KPI takibi · kurulum gerektirmez.
- Gerçek Zamanlı İçgörüler · Headquarters modülü ile tüm departmanlardaki performansı tek ekranda canlı izleyin.
- Workflow & Otomasyon · Blueprint ile süreçleri görsel tasarlayın; tetikleyicilerle otomatikleştirin.
- Tahmin Edici Zekâ · Zia talep hacmini önceden tahmin eder; vardiya planlamasını ve kaynak dağılımını optimize eder.
Sizin sektörünüze göre
Zoho Desk modüler yapısı sayesinde her sektörün ihtiyacına göre özelleştirilir. Türkiye'deki kurulum tecrübemizden örnek senaryolar.
EN POPÜLER
01
Sağlık Turizmi
Saç ekimi, diş, estetik klinikleri için. Konsültasyondan ameliyat sonrası takibe · hasta yolculuğu tek ekrandan.
- 6 dilde otomatik yanıt
- WhatsApp + e-posta + DM tek panelde
- Hasta takip blueprint'i hazır
02
E-Ticaret & Marketplace
Trendyol, Hepsiburada, Amazon, Shopify, WooCommerce entegrasyonu. Sipariş bazlı talep yönetimi, iade/değişim akışları.
- Sipariş numarasıyla anında bağlam
- Pazaryeri puanına göre öncelik
- Otomatik iade onay süreci
03
B2B SaaS & Teknoloji
Teknik destek, onboarding, feature request takibi. Geliştirici ekiple Jira/GitHub köprüsü, müşteri sağlık skoru izleme.
- Talep → bug → release zinciri
- API entegrasyonlu canlı durum
- NPS / health score otomasyonu
04
Emlak & Projeler
Konut/ofis projeleri için müşteri talep ve şikayet yönetimi. Tapu, ödeme, teslim süreçleri için iletişim merkezi.
- Daire/blok bazlı kayıt
- Yapı denetim entegrasyonu
- Garanti süreci otomasyonu
KVKK ÖZEL
05
Finans & Fintech
BDDK, KVKK uyumlu altyapı. Yüksek hacimli talep, kredi/hesap soruları, dolandırıcılık şüphe yönetimi.
- Şifreli görüşme kaydı
- Anomali/dolandırıcılık tetikleyici
- Audit log raporlaması
06
Eğitim & EdTech
Öğrenci ve veli iletişimi, kayıt süreci, sınav/sertifika talepleri. LMS entegrasyonu, dönemsel raporlama.
- Veli portalı self-servis
- Dönem bazlı SLA yönetimi
- Sınıf/şube grup atama
YENİ
07
PR & İletişim Ajansları
Müşteri brief'leri, kampanya takibi, basın bülteni dağıtımı, medya monitörü. Çoklu marka portföyü yönetimi.
- Marka bazlı segment ve SLA
- Kampanya zaman çizelgesi widget'ı
- Teklif şablonları & onay akışı
08
Hukuk & Danışmanlık
Müvekkil portalı, dava ve sözleşme süreci takibi, randevu yönetimi. KVKK uyumlu belge paylaşım altyapısı.
- Şifreli belge alış-verişi
- Dava bazlı zaman takibi
- Otomatik duruşma hatırlatma
09
Otomotiv & Bayilik Ağı
Servis randevuları, test sürüşü talepleri, garanti & arıza takibi. Çoklu bayi yapısı, distribütör destek hattı.
- VIN bazlı kayıt eşleştirme
- Bayi paneli & yetki katmanı
- Servis durumu canlı bildirim
10
Lojistik & Kargo
Gönderi takibi, hasarlı kargo süreçleri, kurumsal müşteri taleplerinin yönetimi. Aras, MNG, Yurtiçi entegrasyonları.
- Takip numarası ile anında bağlam
- Hasar/iade self-servis akış
- Kurumsal hesap özel SLA'sı
11
Sigorta & Acentelik
Poliçe sorguları, hasar talepleri, prim hatırlatmaları. SBM ve sigorta şirketi servisleriyle veri köprüsü.
- Poliçe numarası otomatik tanıma
- Hasar dosya yönetimi
- Yenileme zinciri otomasyonu
12
Üretim & B2B Bayi Ağı
Distribütör ve bayi destek hattı, ürün şikayet yönetimi, garanti süreci. Üretim hatalarının kalite döngüsüne aktarımı.
- Bayi öncelikli queue
- Seri no & lot bazlı takip
- Üretim / Ar-Ge'ye eskalasyon
Tüm araçlarınızla uyum içinde
Zoho Desk; CRM, fatura yazılımı, telefon santralleri ve 200'ü aşkın üçüncü taraf uygulama ile sorunsuz konuşur. 50+ native Zoho uygulamasıyla zaten gelen tek-tıkla bağlantı.
Bağlantı Kanalları
WhatsApp Business API, E-posta (SMTP/IMAP), Telefon (IVR & bulut santral), Web Sohbet (SalesIQ), Sosyal Medya (Facebook · Instagram · X · LinkedIn), SMS · hepsi tek inbox.
Native Zoho 50+
CRM · Flow · Forms · Sign · Meeting · Bookings · Voice · Survey · One · Analytics · Campaigns · Books · Inventory · 50+ uygulama tek tıkla bağlanır.
Üçüncü Taraf 200+
Salesforce (çift yönlü sync), Slack (bildirim & slash), MS Teams, Jira (bug → ticket), Make/Zapier (5000+ uygulama), HubSpot, Intercom.
REST API & Webhook
OAuth 2.0 ile güvenli REST API, anlık webhook bildirimleri, JavaScript/iOS/Android SDK · özel entegrasyon serbest.
Deluge Custom Function
Listede olmayan sistemler için Deluge ile özel kod. ERP, e-fatura, özel CRM bağlantıları aktif müşterilerimizde kurulmuş.
Custom Widget & Marketplace
Gömülebilir özel UI'lar, 200+ hazır marketplace uzantısı, SDK ile dış sisteme veri çekme.
Süreçlerinizi görsel olarak tasarlayın
Sürükle-bırak Blueprint editörü ile destek süreçlerinizin her adımını görsel haritada modelleyin. Koşullu dallanma, otomatik atama, SLA tetikleyici, AI karar düğümleri · tek bir tuval üzerinde.
No-Code Görsel Tasarımcı
Geliştirici olmadan destek süreçlerini kurun. 30+ hazır node tipi, sınırsız dallanma kombinasyonu.
Tetikleyiciler & Aksiyonlar
Talep, müşteri, ürün veya CRM verisine göre tetikleme. E-posta, görev, atama, webhook aksiyonları.
AI Karar Düğümleri
Zia, niyet sınıflandırması veya duygu analizine göre dalı otomatik seçer. Manuel kural yazmaya gerek yok.
Versiyon & Test Modu
Süreçleri yayına almadan test edin. Geri alma, versiyon karşılaştırma, A/B akış denemesi.
Pazarın en mantıklı dengesi
Zendesk, Freshdesk ve Salesforce Service Cloud ile özellik bazlı karşılaştırma. Türkiye'deki kurulum maliyetleri ve TCO dahil.
| ÖZELLİK | ZOHO DESK | ZENDESK | FRESHDESK | SALESFORCE |
|---|---|---|---|---|
| Başlangıç fiyatı (kullanıcı/ay) | $14 | $55 | $15 | $25 |
| Yerleşik AI (ek ücret yok) | ✓ | — | Sınırlı | — |
| Çok dilli destek | 40+ dil | 30 dil | 30 dil | 30 dil |
| Blueprint görsel süreç tasarımcısı | ✓ | Sadece Enterprise | — | Flow Builder |
| Native CRM entegrasyonu | ✓ | API | API | ✓ |
| KVKK · Türkiye veri merkezi | ✓ AB | AB | AB | AB |
| Kurulum süresi (ortalama) | 20 gün | 60-90 gün | 45-60 gün | 90-120 gün |
| Türkçe partner desteği | ✓ | Sınırlı | Sınırlı | Bayi üzerinden |
| Zorunlu uzun vadeli sözleşme | YOK | 12-36 ay | 12 ay | 36 ay |
Karşılaştırma · resmi fiyat listeleri ve Gartner 2025 raporu baz alınmıştır · son güncelleme Mayıs 2026
Tasarrufu canlı hesaplayın
Mevcut destek ekibinizin büyüklüğüne göre Zoho Desk'in size kazandıracağı zaman ve bütçeyi gerçek-zamanlı görün. Hesaplama; %38 hızlanma, %68 otomasyon ve %22 azalan tekrar talep oranları üzerinden yapılır.
kişi
talep
₺
Aylık zaman tasarrufu
256 sa
Otomatize edilen talep
1.360
Yıllık tahmini tasarruf
₺1.428.000
12-aylık net ROI
3.4x
* Hesaplama gösterge amaçlıdır · detaylı analiz için partner ile görüşün
Sektörün güvendiği seçim
"Zoho Desk ekibiyle birlikte ulaştığımız nokta, müşterilerimizin karmaşık taleplerini ne kadar verimli çözebildiğimiz üzerinde büyük bir etki yarattı · müşteri deneyimimizde ciddi bir iyileşme."
